Avis Clients ALTERNATE

Worst After sales service. They try to tell me I wasn't i time for return before checking, have to proove by myself I was in time. 2 product was concerned by the return. One for a piece missing, another one for nnot working. They told me I was responsible for the damages even when I proove it's wasn't real with multiples pictures. Do not command on this website

En cas de problème (pour moi un kit de ram défectueux), alors c'est infernal. Alternate ignore vos messages et lorsqu'ils daignent répondre, c'est une à deux semaines plus tard. Ils ignorent totalement vos demandes et font comme ils veulent. J'avais demandé un remboursement le jour suivant la reception de l'article, après avoir effectué un test des barrettes et de me rendre compte qu'elles étaient défectueuses. J'ai également ouvert une réclamation sur le site Paypal devant le silence du service client d'Alternate.
Finalement, Alternate me renvoie l'article 1 mois et demi après la commande et continue à ignorer mes nombreux messages de demande de remboursement. C'est une stratégie, j'ai vu d'autres personnes dans mon cas. Donc prix de vente OK mais en cas de problème, vous le payerez cher.

Site aux prix intéressants, mais mentant vraisemblablement sur les disponibilités de produits proposés sur le site.
Réponses du service client à côté de la plaque ("soyez patients" alors que je demande que me soit proposé une alternative sur le produit non-disponible), mais en menaçant d'annuler ma commande j'ai finalement eu une proposition d'alternative et le produit a été envoyé directement : j'apprécie peu de devoir en arriver là pour être servi...
Peut mieux faire donc ;)

A l'avenir sachez que alternate belgique ne prend pas en compte le service apres vente des produits qu'ils vendent. En effet j'ai reçu l'ordinateur portable le 21 octobre et je viens de m'apercevoir que le capot ferme mal.
Retour du SAV de alternate ... c est pas pris en charge il fallait le signaler sous 24 h... on ne peut rien faire .. en gros demerdez vous ...
Autre Probleme le SAV me dit qu'ils ne prennent pas en charge les frais de port que je dois payer ...
Donc sachez aussi que alternate ne respecte pas la loi , en faisant payer les retours de produit défectueux.
Fuyez ce vendeur en apparence il semble gérer mais lorsque vous avez un problème, rien n'est pris en compte et le sav est inexistant. Allez chez la concurrence avec un vrai SAV.
Mauvaise foi de la part d'alternate me dit que c est moi qui a causé ce défaut, je ne peux donc faire un retour sans que la réparation me soit facturer alors que l on voit bien le capot à un défaut

Certains colis sont arrivés ouverts avec des produits manquants, probablement un problème relevant d'UPS. J'ai ouvert un ticket chez Alternate et UPS. Au bout d'une semaine environ Alternate m'a contacté pour résoudre le problème et appelé au téléphone, ils ont pu me rembourser rapidement.
Je suis donc satisfait de leur service client, c'est pas aussi mauvais que le laissent penser les commentaires.

Je déconseille ce site : absence de SAV !
Carte-mère ASUS ROG STRIX B550 en panne après 8 jours. J'ai ouvert un ticket sans réponse. J'ai relancé par mail sans succès. Ils n'ont aucun numéro de téléphone ou les joindre.
Je viens d'ouvrir une procédure sur ec.europa.eu

Site à fuir
Achat de matériel PC d'une valeur de 230€ pour noel pour un de mes proche.
(Materiet PC, disque dur etc)
Un disque dur monté récemment le 26 janvier inutilisable, impossible à partitionner.
Je contact le sav pour leur faire part du problème en leurs disant que le disque dur est peut être Hs (alors que je précise qu'il est neuf)
On me demande de le renvoyer etc
Et après analyse du disque dur on me dit:
''L'inspection du disque dur par nos techniciens a révélé un connecteur SATA endommagé.
Ce dommage induit par le client entraîne une perte de garantie et empêche tout traitement ultérieur.
Même en cas de reprise en vertu du droit de rétractation, la valeur du remboursement serait réduite de 100%.
Nous vous rendrons le disque dur dans la semaine prochaine.''
Sachant que j'ai des photos du disque dur avant Envoi (car on m'a déjà eu comme ça)
Donc je recontacte plusieur fois le sav (mail de confirmation de réception par le site)
Et aucunes réponse à se jour
70€ de perdu
Je pense qu'ils Envoi des produits défectueux en connaissance de cause.
Site à fuir.

ARNAQUE !!!
J’ai commander un aspirateur il y a un mois j’ai jamais rien reçu aucune réponse à mes nombreux mail. Je vais devoir trouver un recours avec ma banque pour me faire rembourser..

Bonjour, je viens de commander le14/02/2021 un aspirateur sur le site alternate.fr. J'ai payé par paypal. d'une part le site ne m'envoie pas de mail de confirmation de ma commande. D'autre part je ne retrouve pas la commande sur mon compte et je n'ai aucun numéro de commande. Pourtant le site paypal m'annonce bien -147.88€. Je ne serai jamais livré. Il me reste juste la possibilité d'ouvrir un litige sur paypal pour obtenir le remboursement de la somme payée.

Commande d'un boitier PC auprès d'Alternate. Commande prise en charger et reçue rapidement sans problème. rien à redire. Merci Alternate

Au top ! J'ai commandé une alimentation avec un disque dur. L'alimentation était plus en stock et j'ai fait la demande d'échange avec une autre auprès du service client. Réception assez rapide par la suite et aucun problèmes avec UPS.
Merci Alternate

La carte mère que j'ai reçue ne fonctionnait pas. Impossible d'avoir une réponse du SAV. 1 mois plus tard je suis toujours avec mon PC inutilisable car sans carte mère. Je pense que je vais devoir racheter une carte mère.
Au vue de l'emballage je soupçonne la carte mère de ne pas être neuve... Site à fuir.